المده المحدده للاسترجاع والاستبدال هي: 24 ساعه منذ استلام الطلب
مهم جداً التأكد من عملائنا الكرام: في حال العميل تواصل معنا قبل انتهاء 24 ساعة من استلام الطلب، فيحق له الاسترجاع أو الاستبدال حتى لو تأخرت خدمة العملاء (حنا معكم ما عليكم)
رسوم الاسترجاع والاستبدال رسوم الاسترجاع::60 ريال تخصم من قيمة المنتج عند استرجاع المبلغ. رسوم الاستبدال:
60 ريال يدفعها العميل إضافة لقيمة طلبه.
. قد يُشترط على العميل تسليم المرتجع لأقرب فرع إلى شركة الشحن لجميع عمليات الإرجاع والاستبدال.
متى يرجع لك المبلغ؟
لا يتم استرجاع المبلغ إلا بعد وصول واستلام المنتج المرتجع خلال (2-6) أيام، وإذا تأخر المبلغ أكثر من يومين (بعد وصول المرتجع) يجب التواصل مع الدعم الفني.
متى ينشحن البديل؟ لا يتم شحن البديل عند تجهيزه إلا بعد تأكيد دفع رسوم الاستبدال وتسليم المرتجع. وفي حال تأخر تجهيز الطلب يجب التواصل مع الدعم الفني.
مهم جداً — للتوضيح: العميل سيدفع الإجمالي 60 ريال كرسوم استرجاع: 30 ريال: ذهاب القطعة إلى العميل. 30ريال: شحن من العميل إلى مقرنا.
الضمان تشمل الحالات التالية:
إلغاء الطلب يسمح بإلغاء الطلب فقط عندما تكون الحالة (جديد). لا يُسمح بإلغاء الطلب بعد تغيير حالة الطلب إلى جاري التجهيز. يتم تحويل حالة الطلب إلى جاري التجهيز أو إرسال رسالة عبر رقم العميل فور البدء في تجهيز الفستان. بمجرد بدء التجهيز، يُعتبر الطلب مؤكدًا وغير قابل للإلغاء نظرًا لبدء العمل عليه وتجهيزه حسب الطلب.
استرجاع واستبدال المنتجات المخفضة لا يُسمح باستبدال أو استرجاع المنتجات المخفضة التي يتم عرضها في موقعنا ضمن التخفيضات السنوية مثل اليوم الوطني أو أكواد التأسيس (BEAST) و (KSA15) أو ما شابه. لكن تطمنوا! في حال وصول المنتج معيوب أو فيه خطأ من طرفنا، نحن ملزمون بتحمل قيمة الاستبدال والاسترجاع.
الطلبات الدولية طلبات من خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال إلا في حال كان الخطأ من طرفنا. في هذه الحالة، نتحمل جميع تكاليف الشحن، ولا يتحمل بوتيك ميزون أي تكاليف إضافية غير شحن المنتج.
استرجاع فساتين فوق 499 لا يسمح باسترجاع الفساتين التي تزيد عن 499 ريال ويحق للعميل الاستبدال فقط. ولكن في حال كان هناك عيب مصنعي أو خطأ في المقاس يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج حسب اختياره.
استرجاع طلبات الأقساط يستطيع العميل استرجاع الطلب إذا كانت طريقة الدفع تابي أو تمارا. ولكن سيتم إضافة رسوم إضافية 7% مع رسوم الاسترجاع.
حالات الاستثناء (منتج تالف) في حالة استلام العميل لمنتج تالف، فله الحق في تبليغنا مباشرة خلال 24 ساعة. ونتحمل جميع تكاليف الشحن (استرجاع أو استبدال) دون تحمل أي تكاليف أخرى.
تنويه تعدد المنتجات في طلب واحد في حال قمت بطلب أكثر من فستان، ولم نستطع توفير أحد الفساتين: سيتم شحن الطلب المتوفر فقط، واسترداد مبلغ المنتج غير المتوفر في حال أن العميل لم يرد علينا خلال 24 ساعة.
